Wzór – F1-protokół przyjęcia skargi, wniosku
Wzór – F2 – przekazanie skargi wg właściwości
Wzór – F3 – przekazanie wniosku wg właściwości
Wzór – F4- przekazanie skargi wg właściwości do Rady Miasta Opola
Wzór – F5- przedłużenie terminu – skarga
Wzór – F6- przedłużenie terminu – wniosek
Wzór – F7- formularz odpowiedzi – skarga uzasadniona/częściowo uzasadniona
Wzór – F8- formularz odpowiedzi – skarga nieuzasadniona
Wzór – F9- formularz odpowiedzi – wniosek
Wzór – protokół niezgodności
Wzór – protokół działań korygujących
Rozpatrywanie skarg, wniosków i petycji – PREZENTACJA