Nowy system rejestracji i obsługi zgłoszeń informatycznych Helpdesk

Z przyjemnością informujemy o odświeżeniu systemu Helpdesk Urzędu Miasta Opola, który ma na celu ułatwienie komunikacji z Wydziałem Informatyki, a tym samym przyczyni się do szybszego rozwiązywania problemów informatycznych pracowników urzędu.

We wtorek, 25 sierpnia br. zastąpi on obecnie wykorzystywane Centrum Rejestracji Zgłoszeń Wydziału Informatyki, dostępne pod adresem https://helpdesk.umo.opole.pl/WI/.

Nowe rozwiązanie będzie dostępne dla wszystkich użytkowników systemu informatycznego w urzędzie. Poniżej przedstawiamy jego nowy wygląd  – serwis będzie bardziej czytelny, przejrzysty i zrozumiały dla wszystkich.

Intuicyjna obsługa, dzięki zastosowanym „kafelkom”, jak i dostępna wyszukiwarka, powinny przyczynić się do wygodnego używania nowego systemu i mają na celu usprawnienie komunikacji pomiędzy użytkownikami a informatykami, co powinno przełożyć się także na przyśpieszenie czasu realizacji Państwa zgłoszeń.

Aby wysłać zgłoszenie do Wydziału Informatyki, podobnie jak do tej pory, należy:

• zalogować do aplikacji (przycisk Zaloguj automatycznie) lub używając tych samych danych jak podczas logowania do swojego komputera,
• za pomocą właściwego szablonu (odpowiedni kafelek lub po skorzystaniu z dostępnej wyszukiwarki) wypełnić wymagane pola i opisać swoje zgłoszenie,
• przyciskiem Dodaj zgłoszenie wysłać je do Wydziału Informatyki.

Etapy realizacji zgłoszenia będą możliwe do podglądu w nowym systemie, ponadto istotne informacje będą również przekazywane pocztą e-mail.

Wydział Informatyki